ATENÇÃO: O processo descrito abaixo envolve alteração de configuração fiscal. Informe-se com o seu departamento contábil antes de realizar qualquer modificação
Sintoma

Causa
A alíquota interestadual presente no cadastro do estado (Configurações > Estados) não condiz com o valor real.
Ação
Corrigir o valor no cadastro do estado
O cliente deve informar qual é a percentagem correta do estado para qual a nota está sendo emitida. Em Configurações > Estados (ou CTRL + ALT + E), preencha o valor da unidade federativa correspondente no campo indicado.

Alterar o CFOP utilizado no tipo de saída
A segunda alternativa é verificar qual CFOP está sendo usado no tipo de saída da nota fiscal e marcar a opção de “Ignorar a alíquota interestadual do ICMS”.

Em Configurações > Nota FIscal > CFOP , selecione o CFOP que será modificado e marque a opção de “Ignorar a alíquota interestadual do ICMS”