ATENÇÃO: O processo descrito abaixo envolve alteração de configuração fiscal. Informe-se com o seu departamento contábil antes de realizar qualquer modificação.
Sintoma
Causa
Informado os campos de imposto devolvido na nota fiscal, indicando que é um documento de devolução, entretanto, o CFOP da natureza da operação não se encontra configurado devidamente.
Ação
É preciso configurar o CFOP utilizado na nota fiscal. Para saber qual é a natureza da operação, averigue o campo “Tipo Saída” diretamente na nota.
Em Configurações > Nota Fiscal > Cad. De Tipos de Saída, verifique o CFOP base que está sendo usado.
Averigue se o CFOP utilizado é o correto com o responsável contábil e configure o cadastro de forma correta, marcando a opção de “Operação de devolução (compras ou venda)” e gravando a alteração.
Após a modificação, atualize e reenvie a nota fiscal.
